Contáctanos inmediatamente por WhatsApp, email o teléfono con tu número de pedido y descripción del problema. Si el producto llegó dañado o incorrecto, te enviaremos reemplazo sin costo adicional. Para componentes defectuosos, aplicamos la garantía del fabricante. Nuestro equipo responde en máximo 4 horas hábiles para resolver cualquier inconveniente.

Sí, aceptamos devoluciones de productos en perfecto estado dentro de los primeros 15 días calendario. Los componentes electrónicos deben estar sin usar y en empaque original. Los kits educativos se pueden cambiar si no han sido abiertos. Para proyectos personalizados, evaluamos cada caso individualmente. Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos de error nuestro.

Absolutamente. Brindamos soporte técnico gratuito por 60 días después de la compra para todos nuestros productos y servicios. Incluye asesoría por WhatsApp, email, videollamadas y consultas presenciales en nuestro taller. Para kits educativos, el soporte incluye ayuda con ensamblaje, programación y resolución de problemas técnicos. Nuestros ingenieros están disponibles para garantizar el éxito de tu proyecto.

No es obligatorio registrarte para realizar compras, pero te recomendamos hacerlo para agilizar futuros pedidos, acceder a tu historial de compras y recibir notificaciones sobre nuevos productos. El registro es gratuito y solo toma unos minutos. 

Sí, puedes modificar o cancelar tu pedido siempre y cuando no haya sido procesado aún. Contáctanos inmediatamente por WhatsApp o teléfono con tu número de pedido. Una vez que el pedido está en proceso de empaque o ya fue despachado, no es posible realizar cambios. Por eso te recomendamos revisar cuidadosamente tu pedido antes de confirmarlo.

Para pedidos online necesitas: nombre completo, documento de identidad, dirección de entrega detallada, teléfono de contacto y método de pago. Para proyectos personalizados, también requerimos especificaciones técnicas, planos o referencias. Si es para factura corporativa, necesitaremos NIT y datos de facturación completos.

Procesamos los pedidos por orden de llegada y confirmación de pago. Los pedidos express y de clientes corporativos tienen prioridad dentro de la cola de procesamiento. Durante épocas de alta demanda como inicio de semestre académico, los tiempos pueden extenderse ligeramente, pero siempre te mantendremos informado del estado actual.

Te contactamos inmediatamente por WhatsApp o teléfono para informarte sobre la situación. Puedes elegir entre: esperar a que llegue el producto (te damos fecha estimada), reemplazarlo por uno similar, procesar el pedido sin ese artículo y reembolsar la diferencia, o cancelar completamente el pedido. No procesamos pedidos incompletos sin tu autorización previa.

Sí, ofrecemos servicio de procesamiento express por un costo adicional. Este servicio garantiza que tu pedido sea procesado en las próximas 4 horas hábiles y despachado el mismo día si el pago se confirma antes de las 2:00 PM. Ideal para proyectos urgentes o entregas de último minuto. Consulta disponibilidad y costo por WhatsApp.