Devoluciones y Reembolsos La Casa de la Banda
1. Aspectos generales
En La Casa de la Banda trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta política regula los procesos de cambios, devoluciones y reembolsos conforme a la legislación colombiana, en especial la Ley 1480 de 2011.
Nuestra política tiene una vigencia de 5 días hábiles a partir de la entrega del producto para reportar novedades relacionadas con defectos o inconsistencias en el pedido.
Para solicitudes bajo derecho de retracto, el plazo es de 5 días hábiles, conforme a la ley.
2. Condiciones para realizar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:
- Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido
- Conservar su empaque original
- Incluir todos sus accesorios, manuales y piezas
- Contar con factura o comprobante de compra
⚠️ No se deben enviar productos directamente a fabricantes.
3. Productos NO elegibles para devolución
Por la naturaleza de nuestros productos, no se aceptan devoluciones en:
- Componentes electrónicos manipulados, soldados o instalados
- Productos dañados por mala instalación o uso indebido
- Productos personalizados (corte láser, impresión 3D, fabricación bajo pedido)
- Productos sin empaque original o incompletos
- Productos afectados por sobrecargas eléctricas, humedad o manipulación incorrecta
4. Cambios y garantías
Solo realizamos cambios cuando:
- El producto presenta defectos de fábrica
- El producto entregado es incorrecto
📩 Procedimiento:
Enviar solicitud a: lacasadelabanda@gmail.com incluyendo:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Evidencia (fotos o video)
🔧 Soluciones posibles:
- Reposición del producto
- Reparación
- Reembolso (si aplica)
5. Derecho de retracto
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el cliente puede ejercer el derecho de retracto en compras online.
📅 Condiciones:
- Dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega
- El producto debe estar sin uso
- En su empaque original
🚚 Costos:
El cliente asume el costo del envío de devolución.
6. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto:
- Se notificará por correo la aprobación o rechazo
- Si es aprobado, el reembolso se procesará al mismo medio de pago
⏱ Tiempo:
Hasta 30 días calendario
7. Reembolsos atrasados
Si no has recibido tu reembolso:
- Verifica tu cuenta bancaria
- Contacta a tu entidad financiera
- Consulta con tu banco (puede haber tiempos de procesamiento)
Si el problema persiste, contáctanos en:
📩 lacasadelabanda@gmail.com
8. Productos en oferta
Los productos adquiridos en promoción o descuento:
- No aplican para reembolso
- Solo podrán cambiarse si presentan defectos de fábrica
9. Devoluciones parciales
Podrán aplicarse devoluciones parciales en los siguientes casos:
- Producto con señales de uso leve
- Empaque abierto o deteriorado
- Producto incompleto por causas no atribuibles a La Casa de la Banda
10. Envíos en devoluciones
- Si el error es nuestro → asumimos el costo del envío
- Si es por retracto → el cliente asume el envío
Recomendamos usar servicios de envío con seguimiento.
11. Regalos
Si el producto fue adquirido como regalo:
- Se podrá emitir un crédito a favor del destinatario (según el caso)
- Si el comprador original realizó la compra, el reembolso se realizará a su nombre
12. Dirección para devoluciones
📍 Dirección:
Cra. 9 N° 19 – 30 Piso 2, Locales 211 – 231 – 235
Bogotá D.C., Colombia
13. ¿Necesitas ayuda?
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones y reembolsos:
📩 Correo: lacasadelabanda@gmail.com
📱 WhatsApp: 321 499 7954 – 310 778 8151